CepSanayi Teslimat, İptal ve İade Politikası

1. Kısa özet

Genel kural (sürüm 1.7): Paketinizi ve diğer ürünleri dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz; ancak kendi isteğinizle yaptığınız iptal ya da vazgeçme hiçbir üründe iade doğurmaz — aylık, 6 aylık ve yıllık abonelik, ek paket (kapasite), site reklamı ve öne çıkarma, Instagram reklamı, ek bakım kartı ve Kurulum/Destek Paketi; parayla ya da puanla alınmış olması fark etmez. Aboneliği iptal etmek yenilememek demektir: aldığınız dönem sonuna kadar sürer. Ek paketi iptal ederseniz ek paket de ödenmiş dönemin sonuna kadar açık kalır ve yenilenmez (madde 7.2); yayındaki reklamı durdurursanız reklam hemen durur (madde 8.2); bu durumlarda da iade yapılmaz. Bu kuralın istisnaları saklıdır: hatalı ya da mükerrer çekim, ödemesi alınan paketin açılmaması, reklamın CepSanayi tarafından reddedilmesi, CepSanayi kaynaklı arıza, CepSanayi kaynaklı fesih ya da esaslı özellik kaldırma (madde 6, 8.4, 8.5, 9 ve 10). Paket yükseltmede kalan değerin yeni paketin bedelinden düşülmesi iade değildir, aynen sürer (madde 5.1). Bu sürümün yürürlüğünden önce satın alınmış dönem ve reklamlar eski iade haklarını korur (madde 4.5).

Bütün iadeler manuel işlenir ve talebin eksiksiz ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde sonuçlandırılır.

1A. Teslimat

1A.1. CepSanayi dijital bir hizmettir (işletme yönetim yazılımı aboneliği ve reklam alanı); hizmet elektronik ortamda verilir. Paket, ek paket ve reklam için fiziksel teslimat (kargo) yoktur. Hizmete cepsanayi.com/panel web paneli ve CepSanayi mobil uygulaması üzerinden erişilir.

1A.2. Ödeme onaylandığında paket hesabınıza en geç 1 iş günü içinde (kartla ödemede anında) tanımlanır ve dönem başlar (Mesafeli Sözleşme A.5 ve m.5.1). Ek paketler için madde 7, reklamlar için madde 8 geçerlidir.

1A.3. Teknik bir hata nedeniyle paket tanımlanamazsa 3 iş günü içinde tanımlanır; tanımlanamazsa bedelin tamamı iade edilir (madde 9.4).

1A.4. Fiziksel gönderim yalnız bakım kartlarındadır: kartlar, panelden verdiğiniz sevkiyat talebiyle (en az 25 kart, 25'in katları) kargoyla gönderilir; pakete dahil kartlar için kargo bedeli alınmaz. Kargo süresi sevkiyat talebinin onayında bildirilir (madde 11.8); hasarlı, eksik ya da kaybolan kartlar için madde 11.2 ve 11.3 geçerlidir.

2. Deneme süresi

• 7 günlük deneme ücretsizdir ve kart bilgisi istemez.
• Deneme bitince otomatik ücret çekilmez. Ücretli paket almazsanız hesabınız kapanmaz, Ücretsiz pakete geçer (Abonelik Sözleşmesi m.5.3, m.5.5); verileriniz silinmez.
• Ücretsiz paket bedelsizdir; iade konusu doğmaz.
• Deneme süresi için iptal işlemi gerekmez.

3. Aylık abonelik

3.1. Abonelik otomatik yenilenmez. Bir sonraki ayı ödemezseniz abonelik dönem sonunda kendiliğinden biter; ayrıca iptal etmeniz gerekmez.

3.2. İçinde bulunulan ayın bedeli iade edilmez. Dönem sonuna kadar paketinizi kullanmaya devam edersiniz.

3.3. Aboneliği dönem ortasında sonlandırmak (iptal etmek) isterseniz işletme panelindeki "Paket & kullanım" ekranında "Yenilemeyi durdur" düğmesini kullanabilir (yalnız Patron) ya da Canlı destekten veya e-postayla bildirebilirsiniz. Onay ekranı paketinizin hangi tarihe kadar açık kalacağını gösterir; paket o tarihe kadar açık kalır, sonra yenilenmez ve iade yapılmaz. Dönem bitmeden "Yenilemeyi sürdür" ile iptali geri alabilirsiniz. İptal ve geri alma kayıt altına alınır. Yeni bir dönem satın alırsanız o dönem için iptal geçerli değildir. Yenilemesini durdurduğunuz (iptal ettiğiniz) pakette ek süre yoktur: paketiniz dönemin son gününe kadar tam olarak açık kalır, o gün bitince ücretli özellikler kapanır ve hesabınız Ücretsiz pakete geçer; kayıtlarınız silinmez (Abonelik Sözleşmesi m.7.3 ve m.8). Dönem sonuna kadar size hatırlatma e-postası gönderilir; devam etmek isterseniz yenilemeyi sürdürebilir ya da yeni dönem alabilirsiniz. Yenilemeyi durdurmadan yalnız yeni dönemi ödemediğiniz pakette dönem sonundan sonra 7 gün ek süre vardır (bu sürede paketiniz açık kalır), sonra hesabınız Ücretsiz pakete geçer (Abonelik Sözleşmesi m.8.1). Bu madde 6 aylık ve yıllık abonelikte de aynen uygulanır.

4. Yıllık ve 6 aylık abonelik

4.1. Yıllık aboneliği dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. Yıllık paket peşin ödenir (12 aylık bedel, 13 ay kullanım; 13. ay hediyedir ve dönemin sonundadır). Lansman döneminde (ön satış dahil) verilen yıllık siparişte 12 aylık bedel ödenir, 15 ay kullanılır; 13.-15. aylar hediyedir ve hediye aylarda bakım kartı hakkı yoktur (Abonelik Sözleşmesi m.6.10). İptal ederseniz paketiniz dönem sonuna kadar (hediye aylar dahil) açık kalır ve dönem sonunda yenilenmez; kalan aylar için iade yapılmaz (kullanıcı kararı 2026-10-14).

4.2. Yıllık pakette kıst (kalan aylara düşen) iade yapılmaz. Önceki sürümlerdeki kıst iade hesabı yalnız madde 4.5'teki önceki dönemlere uygulanır.

4.2a. 6 aylık abonelik (kullanıcı kararı 2026-10-05): 6 aylık paket peşin ödenir (6 aylık bedel, 7 ay kullanım; lansman döneminde verilen siparişte 8 ay kullanım, Abonelik Sözleşmesi m.6.10; önceki dönemlerde 5,5 aylık bedel, 6 ay kullanım). Erken bırakmak isterseniz paketiniz dönem sonuna kadar açık kalır; kalan aylar için iade yapılmaz ve dönem sonunda yenilenmez. (Önceki taslaktaki kıst iade hesabı 6 aylıkta uygulanmaz.) Cayma hakkı yoktur (madde 10); CepSanayi kusurundan doğan iade ve telafi hakları (madde 9 ve 10) bu kuraldan ayrıdır ve saklıdır.

4.3. Kart hakları iptalle düşmez (kullanıcı kararı 2026-10-14). 6 aylık ve yıllık paketi iptal etmeniz (yenilemeyi durdurmanız) kullanılmamış bakım kartı haklarınızı düşürmez: paketiniz dönem sonuna kadar açık kaldığı için kart haklarınız da dönem sonuna kadar kullanılabilir — ödenen aylarda aylık kart hakkı yazılmaya devam eder (hediye ayda kart hakkı yoktur) ve yazılmış her hak kendi geçerlilik süresi içinde (yazıldığı tarihten 6 ay; Abonelik Sözleşmesi m.15.2) kullanılır. Yalnız madde 4.5 kapsamında kıst iadeyle erken sona eren önceki dönemde, sona erme tarihinden sonra yeni hak yazılmaz ve kullanılmamış haklar o tarihte düşer; gönderilmiş kartlar için iadeden kesinti yapılmaz.

4.4. Madde 4.5 kapsamındaki iade, destek ekibi tarafından manuel hesaplanır ve ödemenin yapıldığı yönteme (kartla ödemede karta) iade edilir. Hesabın dökümü size yazılı olarak (e-posta) gönderilir.

4.5. Önceki dönemler (geçiş): Bu politikanın sürüm 1.7'sinin yürürlüğünden önce satın alınmış yıllık dönemlerde erken iptal, satın alındıkları sürümdeki kıst iade hesabıyla yapılır; kıst iade istenirse abonelik iade talebinin işlendiği tarihte sona erer. Kıst iadeyi "Yenilemeyi durdur" adımındaki seçimle (onay ekranı bu hakkı ayrıca gösterir) ya da Canlı destek veya e-postayla isteyebilirsiniz; talep destek ekibine iletilir, iade tutarı ekibimizce elle hesaplanır ve sonuç size e-postayla bildirilir — para iadesi otomatik yapılmaz. Kıst iade istemeden yalnız yenilemeyi durdurursanız paket dönem sonuna kadar açık kalır ve iade yapılmaz:

İade = Ödenen yıllık bedel − (başlamış ay sayısı × aylık bedel)

• "Başlamış ay": dönem başlangıcından iptal tarihine kadar başlamış her ay tam sayılır.
• "Aylık bedel": ödenen yıllık bedel ÷ 12. Abonelik Sözleşmesi sürüm 1.5'ten önce satın alınmış yıllık dönemde (10 aylık bedel, 12 ay kullanım; Abonelik Sözleşmesi m.6.9) ödenen ÷ 10.
• Hediye ay bedeli alınmadığı için iade edilmez ve hesaba girmez: ödenen aylar (12; eski dönemde 10) başladıktan sonra iade yapılmaz.
• Sonuç sıfır veya eksiyse iade yapılmaz. Ek ücret de istenmez.

Örnek (önceki dönem): Pro yıllık 34.680 TL ödendi; aylık bedel 34.680 ÷ 12 = 2.890 TL. Dördüncü ayın içinde iptal: 4 × 2.890 = 11.560 TL kullanım. İade: 34.680 − 11.560 = 23.120 TL. (Tutarlar örnektir.)

Satın alma anı, siparişin onaylandığı (sözleşmelerin kabul edildiği) andır; ödeme sürüm 1.7'nin yürürlüğünden sonra alınsa da önce onaylanmış sipariş önceki dönem sayılır. Sürüm 1.7'den önce satın alınmış ve henüz başlamamış ya da onay bekleyen reklamı geri çekmede de önceki kural (harcanan puanın aynen iadesi) uygulanır.

5. Paket değişikliği

5.1. Yükseltme: Hemen geçerli olur; yeni dönem o gün başlar. Eski dönemin kalan değeri (o dönem için ödenen paket tutarı × kalan gün / toplam gün; toplam gün dönemin kullanım süresidir, hediye ay dahil; kalan gün de hediye ay dahil dönemin bitişine kadar kalan gündür; reklam ve ek kapasite hariç) yeni paket bedelinden TL olarak düşülür (kıst mahsup) ve ödeme ekranında, sipariş özetinde ve faturada "Mevcut paketinizden kalan" satırı olarak gösterilir. Kalan değer yeni bedeli karşılıyorsa artan kısım iade edilmez ve devredilmez; bu durumda daha uzun dönem seçilir (Abonelik Sözleşmesi m.9.2). Lansman hediyesiyle açılan dönemde (Abonelik Sözleşmesi m.6.10) hediye aylar kalan değere girmez: kalan değer = ödenen paket tutarı × ödenen aylardan kalan gün / ödenen ayların günü; hediye aylarda yapılan yükseltmede bu dönemin kalan değeri sıfırdır.

5.2. Düşürme: Dönem sonunda geçerli olur. Ödenmiş dönem için iade yapılmaz.

6. CepSanayi kaynaklı sona erme

Aşağıdaki hallerde ödenmiş ancak kullanılamayan günlerin bedeli gün hesabıyla iade edilir (manuel):

• CepSanayi'nin, sizin kusurunuz olmadan sözleşmeyi feshetmesi,
• ücretli paketinizin esaslı bir özelliğinin dönem içinde kaldırılması ve bu nedenle sizin feshetmeniz,
• 30 günü aşan mücbir sebep nedeniyle sözleşmenin feshi.

Kullanım Koşulları'nın ağır ihlali nedeniyle yapılan fesihte iade yapılmaz. Teklif Merkezi'nde işletme aleyhine ikinci kesin ihlal kaydı üzerine CepSanayi yöneticisinin onayıyla kapatılan hesapta da ödenmiş abonelik bedelinin kalan süreye düşen kısmı iade edilmez; her kayda kesinleşmeden önce 48 saat içinde itiraz edilebilir ve itiraz edilen kaydı yönetici inceler (Kullanım Koşulları m.4.4, Abonelik ve Üyelik Sözleşmesi m.12.4). Tüketici sayılan alıcıların kanuni hakları saklıdır.

7. Ek paketler (kapasite)

7.1. Ek kapasite paketleri (ek kullanıcı, depolama, bildirim ve ek ihale teklifi) üç yoldan alınır: (a) panelden ya da mobil uygulamadan referans puanıyla — 30 gün geçerlidir; (b) cepsanayi.com satın alma ekranında paket siparişiyle birlikte — o siparişin dönemi (6 aylıkta 7, yıllıkta 13 ay; lansman döneminde verilen siparişte 8 ve 15 ay) boyunca geçerlidir, bedeli aylık fiyatın ödenen ay sayısı katıdır (6 ya da 12); (c) bayi ya da CepSanayi destek ekibinin elle tanımıyla. Satın alma ekranındaki siparişin bedeli kartla ödeme açıkken sitede kartla (iyzico — İyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş. — altyapısı, 3D Secure) alınır; açık değilken sipariş kaydedilir ve ekibimiz ödeme için sizinle iletişime geçer. Ödeme tamamlanmadan kapasite tanımlanmaz.

7.2. Ek paketi panelden ya da mobil uygulamadan iptal edebilirsiniz. İptal edilen ek paket hemen kapanmaz: ödenmiş dönemin sonuna — puanla alınanda alımdaki geçerlilik süresinin (30 gün; ek ihale teklifi paketinde alındığı ayın), paket siparişiyle alınanda paketin döneminin, bitiş tarihi olmayan elle tanımda ödenmiş paket döneminin sonuna — kadar açık kalır, sonra yenilenmez; harcanan puan ya da ödenen bedel iade edilmez (kullanıcı kararı 2026-10-14). Bitiş tarihi ekranda gösterilir. Bu kural sürüm 1.7'den önce alınmış ek paketlere de uygulanır. Ek depolama kapasitesini paket ekranındaki kaydırıcıyla azaltmanız da aynı kurala tabidir: azaltma ödenmiş paket döneminin sonunda geçerli olur, o güne dek mevcut kapasite açık kalır ve ekranda "Azaltma tarihinde geçerli olur" yazar; iade yapılmaz. Kapasite artırma hemen geçerlidir. Yanlış ya da hatalı tanımlanmış ek paketin CepSanayi tarafından düzeltilmesi bu maddenin dışındadır.

7.3. Referans puanları nakde çevrilmez ve para olarak iade edilmez. 1 puan 0,25 TL değerindedir; puanla alınan hizmetin puan bedeli alım anında ekranda gösterilir (Abonelik ve Üyelik Sözleşmesi m.16.4a).

7.4. Kartla alınan ek paketler (ödeme açıldığında) için de 7.2 geçerlidir; yalnız hatalı veya mükerrer çekimde madde 9 uygulanır.

7.5. Referans puanının geri alınması. Referans puanları, davetle gelen işletmenin ilk ücretli paket ödemesi tahsil edildiğinde yazılır (kayıtta yazılmaz). Yazılan referans puanı (paket ödülü, kayıt ve hoş geldin puanı, üst paket farkı, aktiflik puanı ve kilometre taşı bonusu) 14 gün bekleyen durur: bu sürede harcanamaz, panelde ve uygulamada "bekleyen" olarak ve açılacağı tarihle gösterilir; 14 gün dolunca kendiliğinden kullanılabilir olur. Bekleme süresi içinde aşağıdaki geri alma durumlarından biri olursa bekleyen puan açılmadan geri alınır. Bu ödeme iade edilir, satış geri alınır ya da referans kötüye kullanım veya iade nedeniyle iptal edilirse, o referanstan iki tarafa verilmiş puanlar (paket ödülü, kayıt ve hoş geldin puanı, aktiflik puanı, üst paket farkı ve gerekiyorsa kilometre taşı bonusu) ile kullanılmamış referans kart hakkı geri alınır. Puan bakiyesi eksiye düşmez; bakiyede bulunmayan kısım sonraki puan kazançlarınızdan düşülür. Puanla önceden aldığınız hizmetler bundan etkilenmez. Davetle gelen işletmenin aboneliğinin dönem bitmeden sonlandırılması ya da iptali (madde 4.5 kapsamında yıllık pakette erken iptaldeki kıst iade dahil) referans puanını geri aldırmaz: davetle gelen işletme paketi satın almıştır. Davetle gelen işletme kayıt olduğu anda davet edenin puanı kilitli olarak gösterilir; bu puan, davetle gelen işletme ilk ücretli paket ödemesini yapana kadar kullanılamaz; ödeme tahsil edilince bakiyeye bekleyen olarak yazılır ve 14 gün sonra kullanılabilir olur.

8. Öne çıkarma (reklam) paketleri

8.1. Öne çıkarma ve Instagram reklamları panelden ya da mobil uygulamadan referans puanıyla alınır; cepsanayi.com satın alma ekranında paket siparişiyle birlikte de sipariş edilebilir (bedeli kartla, ödeme altyapısı açıldığında alınır; kartla ödeme bugün açık değildir). Reklam ayrıca bayi ya da CepSanayi destek ekibinin tanımıyla, paket hediyesi olarak ya da deneme olarak verilebilir. Belirli sayıda gösterim, tıklama veya müşteri garanti edilmez. Beklenen ilginin gelmemesi iade nedeni değildir.

8.2. Aktif bir öne çıkarmayı dilediğiniz an durdurabilirsiniz; kalan süre için puan iadesi yapılmaz. Ücretsiz deneme öne çıkarması başladıktan sonra ilk 24 saat durdurulamaz. Henüz başlamamış ya da onay bekleyen bir reklamı (site reklamı ya da Instagram talebi) geri çekebilirsiniz; kendi isteğinizle geri çektiğiniz reklamın puanı ya da bedeli iade edilmez (madde 1, genel kural). Sürüm 1.7'den önce satın alınmış reklamda önceki kural geçerlidir (madde 4.5).

8.3. Instagram paylaşımı (@sanayi.cep hesabında gönderi ya da hikâye) puanla talep edilir; bedel talep anında puan bakiyenizden düşer. Paylaşılacak görseli siz yüklersiniz; görsel CepSanayi onaylamadan paylaşılmaz. Puanla alınan talebi CepSanayi reddederse düşen puanın tamamı — satın aldığınız ek saatler dahil — iade edilir. Talebi yayımlanmadan önce kendi isteğinizle geri çekerseniz iade yapılmaz (madde 8.2). CepSanayi görsel yerine yeni bir görsel isteyebilir; bu bir ret değildir, yeni görsel onaylanınca paylaşım yapılır. Paketle, bayi tanımıyla, hediye ya da denemeyle verilen Instagram hakkında ret ve iade yoktur (madde 8.5). Süre paylaşımın gerçekten yapıldığı andan başlar. 24 saatlik hikâyeye saatlik ek süre alınabilir (her ek saat liste fiyatıyla, paket indirimi uygulanmaz; toplam en çok 72 saat); hikâye 24 saatte düşerse kalan süre için yeniden paylaşılır ve yeniden paylaşım bizden kaynaklı gecikirse geciken süre kadar süre eklenir. Görselde insan yüzü bulunmamalıdır (Kullanım Koşulları m.7.6); yüz görünen görsel için yeni görsel istenir — bu bir ret değildir, yeni görsel onaylanınca paylaşım yapılır. Yayımlanan paylaşım uygulamadan durdurulamaz; kaldırılmasını isterseniz Canlı destekten ya da e-postayla bildirin, bu durumda kalan süre için puan iadesi yapılmaz. Süreli gönderi (7 / 30 gün) ve hikâye süre sonunda hesabımızdan kaldırılır (otomatik ya da ekibimizce elle); "Öne Çıkanlar"a ekleme ve 30. gün çıkarma elle yapılır. Kalıcı gönderi hesabımızda kalır. Hikâyelerde "Reklam" ibaresi görselin üzerinde, gönderilerde açıklamada "#reklam" ibaresi bulunur; belirli sayıda görüntülenme, takipçi veya müşteri garanti edilmez.

8.4. Teknik hata: Öne çıkarma CepSanayi kaynaklı bir teknik hata nedeniyle vitrinde görünmediyse, görünmeyen gün kadar süre uzatılır; süre uzatılamazsa o günlerin puanı iade edilir (manuel). Bildirimi, öne çıkarma bitiminden itibaren 7 gün içinde yapmanız gerekir.

8.5. Onay, düzeltme ve ret: Her reklam (site ve Instagram; 3 günlük hediye deneme öne çıkarması hariç) yayına girmeden önce CepSanayi onayından geçer; süre onay anından ya da seçtiğiniz başlangıç gününden (hangisi sonraysa) başlar. (a) Puanla alınan reklam onaylanmazsa CepSanayi gerekçesini yazarak düzeltme isteyebilir ya da reklamı reddedebilir; reddedilen reklam iptal edilir ve düşen puanın tamamı aynen iade edilir. (b) Paketle birlikte, bayi tanımıyla, paket hediyesiyle ya da denemeyle verilen reklam bir haktır: bu reklam hakkında ret ve iade yoktur. Onay verilmezse gerekçe yazılır ve düzeltme istenir; reklam hakkınız korunur ve düzeltilen reklam onaylanınca süre başlar.

9. Hatalı, mükerrer veya yetkisiz çekim

9.1. Kartınızdan hatalı tutar veya aynı ödeme iki kez çekildiyse destek@cepsanayi.com adresine ya da cepsanayi.com'daki Canlı desteğe bildirin. Bildirimde ödeme tarihi, tutar ve kartın son 4 hanesini yazın.

9.2. Bildirim 3 iş günü içinde incelenir. Hata doğrulanırsa fazla tutarın tamamı, ödemenin yapıldığı yönteme (kartla ödemede karta, ödeme kuruluşu üzerinden) iade edilir. İade manuel başlatılır; karta yansıma süresi bankaya göre değişir.

9.3. Kartınızın izniniz olmadan kullanıldığını düşünüyorsanız önce bankanızla iletişime geçin ve bize de bildirin. Bankaya yapılan itirazda (chargeback) CepSanayi, ödemeye ilişkin kayıtları bankaya sunar.

9.4. Ödeme alındığı halde paket hesabınıza tanımlanmadıysa 3 iş günü içinde tanımlanır; tanımlanamazsa bedelin tamamı iade edilir.

10. Cayma hakkı ve bizim kusurumuzdan doğan durumlar

10.1. Cayma hakkı yoktur. Hizmet ticari amaçla satın alındığından cayma hakkı yoktur. Alıcının tüketici sayıldığı hâllerde dahi, 14 günlük cayma süresi dolmadan alıcının açık onayıyla ifasına başlandığından Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(h), ayrıca hizmet elektronik ortamda anında ifa edildiğinden m.15/1-(ğ) uyarınca cayma hakkı kullanılamaz. Bu kural paket, ek paket, ek bakım kartı, reklam ve Kurulum/Destek Paketi alımlarının hepsine (parayla ya da puanla) uygulanır; her satın almada iki ayrı onay kutusuyla (ticari/mesleki amaç beyanı; 14 günlük cayma süresi dolmadan hizmetin hemen başlaması onayı) kabul edilir.

Kurulum/Destek Paketi, hediye dükkânından puanla alınan bir hizmettir: panelin anlatılması, yardım ve destek, paketiniz hakkında bilgi ve personelinizin uygulamayı nasıl kullanacağının gösterilmesi. Talebiniz onaylanınca hizmet başlar. Kendi isteğinizle vazgeçerseniz harcanan puan iade edilmez (madde 1, genel kural); hizmet CepSanayi kaynaklı bir nedenle verilemezse harcanan puan iade edilir.

10.1a. Yedek hüküm: Alıcının tüketici sayıldığı ve 14 gün dolmadan başlama onayının bulunmadığı hâllerde, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ödenen bedel iade edilir.

10.2. Hatalı veya mükerrer çekim ve ödeme alındığı halde paketin hiç açılmaması: madde 9'daki gibi fazla tutarın ya da bedelin tamamı iade edilir.

10.3. Teknik arıza nedeniyle kullanılamama: Ücretli paketiniz CepSanayi kaynaklı teknik bir arıza nedeniyle kesintisiz olarak 24 saati aşan bir süre kullanılamazsa, kullanılamayan gün kadar dönem uzatılır; dönem uzatılamazsa (ör. sözleşme sona erdiyse) o günlerin bedeli gün hesabıyla iade edilir (manuel). Öne çıkarma için madde 8.4 uygulanır. Bildirimi arızanın bitiminden itibaren 7 gün içinde yapmanız gerekir.

10.4. Bu maddedeki iade ve telafiler, kendi isteğinizle yaptığınız iptalde hiçbir üründe iade yapılmaması kuralının (madde 1, 3, 4 ve 8.2) istisnasıdır ve onunla birlikte uygulanır; o kural bu hakları kaldırmaz.

11. Bakım kartları ve donanım

11.1. Pakete dahil bakım kartları için ayrıca ücret alınmaz.

11.2. Hasarlı, eksik veya okunmayan kart: Teslimden itibaren 14 gün içinde, fotoğrafla birlikte destek@cepsanayi.com adresine ya da Canlı desteğe bildirin. Doğrulanan kartların yerine yenisi, bir sonraki sevkiyatla ücretsiz gönderilir ve hak bakiyeniz düşülmez (manuel).

11.3. Kargoda kaybolan sevkiyat: Kargo firmasının kayıp tespitinden sonra aynı adet kart ücretsiz yeniden gönderilir.

11.4. Sevkiyat iptali: Hazırlanmaya başlamamış bir kart sevkiyatı iptal edilirse, düşülen kart hakkı bakiyenize geri yazılır.

11.5. Kullanılmayan pakete dahil kart hakları yazıldıkları tarihten 6 ay, satın alınan ek kart hakları 12 ay sonra düşer (satın alma ekranında uzun dönem paketle alınan ek kartlar, paketin dönemi daha uzunsa dönem sonunda); düşen hak için iade yapılmaz.

11.6. Donanım (POS, terminal vb.) satışı bugün kapalıdır. Satışa açıldığında iade ve cayma şartları ürün sayfasında ve bu politikada ayrıca yayımlanır.

11.7. Ek bakım kartı 10'ar adetle, paketinize göre kart başı fiyatla (KDV dahil; güncel fiyatlar Abonelik Sözleşmesi Ek-1'de ve panelde) satılır; puanla ya da bayi / CepSanayi destek ekibinin tanımıyla alınır, uygulama içinden kartla ödeme alınmaz. Alınan hak bakiyeye hemen yazılır; sistemde otomatik iade yoktur. Hatalı tanım destek@cepsanayi.com adresine ya da Canlı desteğe bildirilir ve düzeltilir. Elle tanımlanan alım (bayi ya da destek ekibi tanımı; ödemesi uygulama dışında yapılır) de ticari bir alımdır ve cayma hakkı yoktur (madde 10.1; işletmenin kabul ettiği Abonelik Sözleşmesi m.3.4). Yanlış adet ya da eksik teslimde eksik kısım düzeltilir (hak bakiyeye yazılır ya da kart yeniden gönderilir); düzeltilemezse karşılığı iade edilir. Alınan ek kart hakkından kendi isteğinizle vazgeçmede iade yapılmaz (madde 1, genel kural); hasarlı, eksik ya da okunmayan kart için madde 11.2 geçerlidir.

11.8. Kargo süresi: Bakım kartlarının kargo süresi sevkiyat talebinin onayında bildirilir.

12. İade yöntemi ve fatura

12.1. İadeler ödemenin yapıldığı yönteme yapılır (kartla ödemede karta; havale/EFT ile ödemede ödemenin geldiği banka hesabına). Kart kapandıysa veya karta iade mümkün değilse, sizin adınıza kayıtlı bir banka hesabına ödenir.

12.2. İade halinde fatura düzeltmesi mevzuata göre yapılır (tacir alıcıdan iade faturası istenmesi veya CepSanayi tarafından düzeltici belge düzenlenmesi).

13. Başvuru

• E-posta: destek@cepsanayi.com
• Canlı destek: cepsanayi.com sitesindeki Canlı destek
• Telefon: 0534 490 49 53
• KEP (resmî bildirimler): taner.atabay@hs01.kep.tr
• Posta: Taner Atabay (CepSanayi), Valide-i Atik Mah. Köprülü Fazılpaşa Sk. Alkım Apt. No: 12 İç Kapı No: 5, Üsküdar / İstanbul
• Başvuruda: işletme adı, kayıtlı telefon/e-posta, talep konusu, ödeme tarihi ve tutarı.
• İlk cevap en geç 1 iş günü içinde; sonuç en geç 14 gün içinde bildirilir.