Bu belge iki bölümdür, çünkü verinizi iki farklı taraf işler:

• Bölüm A — CepSanayi'nin veri sorumlusu olduğu işlemler. cepsanayi.com sitesinde sizin doğrudan yaptığınız işler: işletmeye randevu talebi ya da fiyat sorusu göndermek, Teklif Merkezi'nden fotoğraflı teklif istemek, yorum yazmak, bakım kartı (QR) sayfasını açmak, takip ve onay bağlantılarını ziyaret etmek. Kurallarını CepSanayi'nin belirlediği Ortak Araç Geçmişi de bu bölümde anlatılır.
• Bölüm B — Servis işletmesinin veri sorumlusu olduğu işlemler. Aracınızı bıraktığınız işletmenin sizin adınıza tuttuğu müşteri, araç ve iş emri kayıtları. CepSanayi burada yalnız veri işleyendir (yazılım ve barındırma sağlar). Bölüm B, işletmelerin kendi müşterilerine vermesi için hazırlanmış bir şablondur.

---

BÖLÜM A — CepSanayi (veri sorumlusu)

A.1 Veri sorumlusu

Taner Atabay (şahıs işletmesi; marka: "CepSanayi") · Adres: Valide-i Atik Mah. Köprülü Fazılpaşa Sk. Alkım Apt. No: 12 İç Kapı No: 5, Üsküdar / İstanbul · Vergi dairesi: Üsküdar · KEP: taner.atabay@hs01.kep.tr · Telefon: 0534 490 49 53 · E-posta: destek@cepsanayi.com · Canlı destek: cepsanayi.com · Sorumlu birim: CepSanayi Veri Koruma Sorumlusu

A.2 Hangi verilerinizi, hangi işlemde işliyoruz?

Randevu talebi veya fiyat sorusu (işletme vitrin sayfası ya da bakım kartı üzerinden)

• Ad-soyad, telefon (zorunlu); e-posta (isteğe bağlı); plaka, talep notu (en çok 500 karakter), tercih ettiğiniz tarih, talep türü (randevu / fiyat sorusu).
• Talebi bakım kartı sayfasından gönderdiyseniz talep, kartın bağlı olduğu araç kaydıyla eşleştirilir ve plaka otomatik doldurulabilir.
• Size bir referans kodu (RND-XXXXXX) verilir; e-posta bıraktıysanız teyit e-postası gönderilir.
• Sahte talebe karşı kontrol: Randevu ve fiyat sorusu talebindeki (ve Teklif Merkezi'nde bir işletmeyi seçerek gönderdiğiniz talepteki) telefon numarası, sahte talep ve ölçüm manipülasyonunu önlemek için işletmenin kendi numaralarıyla (işletme telefonu, WhatsApp hattı, çalışanlarının kayıtlı telefonu) karşılaştırılır. Karşılaştırma yalnız hesap anında yapılır; sonucu saklanmaz, kimseye gösterilmez. İşletmenin herkese açık "Hızlı yanıt veren" rozeti ve "genelde … döner" cümlesi, talebinize dönüp dönmediğini ve ne kadar sürede döndüğünü yalnız toplu sayı olarak kullanır; sizin adınız ya da numaranız bu ölçümde yer almaz.
• Durum bildirimi: İşletme talebinize fiyat, uygun saat ya da not yazdığında veya talebin durumunu değiştirdiğinde (yanıtladı, işe dönüştürdü, kapattı) e-posta bıraktıysanız size e-postayla haber verilir; hesabınızla gönderdiyseniz haber hesap e-postanıza ve cepsanayi.com/hesabim/bildirimler sayfasına düşer. İşletmenin yazdığı fiyat, saat ve not size gösterilir. Bu iletiler talebinizle ilgili bilgilendirmedir, pazarlama iletisi değildir. Hesabınızla gönderdiğiniz talepte e-postayı Hesabım › Ayarlar'daki "Taleplerim" tercihinden kapatabilirsiniz; sayfadaki bildirim yine gelir.

Fotoğraflı teklif talebi (Teklif Merkezi) — cepsanayi.com/teklif-al

Bu bölüm, Teklif Merkezi Platform'da açık olduğu sürece uygulanır. Teklif Merkezi yalnız müşteri hesabıyla kullanılır (e-postası doğrulanmış hesap).

• Talep bilgileri: hizmet kategorisi, derdinizi anlattığınız açıklama (20-1000 karakter), 1-6 fotoğraf, plaka (zorunlu), aracın marka/model/yılı (isteğe bağlı), il ve ilçe, telefon (zorunlu; isterseniz hesabınıza da kaydedilir) ve talep türü: ilinizdeki ilgili meslekteki işletmelere açık ihale ya da seçtiğiniz tek bir işletmeye "Fiyat sor" (C7).
• Fotoğraflar: tarayıcınızda küçültülür; bu sırada konum ve cihaz bilgisi (EXIF) düşer. Sunucu fotoğrafı yeniden kodlar, gönderdiğiniz dosyanın aslını saklamaz. Fotoğraflar herkese açık olmayan bir depoda durur ve yalnız yetkili istekle gösterilir. Formdaki "Kapat" aracıyla plaka ya da yüz gibi bölgeleri karartabilirsiniz; otomatik karartma yapılmaz.
• Açıklama ve teklif notları telefon, e-posta, bağlantı, IBAN, plaka ve şasi numarası içeremez; sistem bunları içeren metni kabul etmez.
• Aydınlatma kaydı: talebi yayınlarken bu metni okuduğunuzu işaretlersiniz; işaretin zamanı ve metnin sürümü talebe yazılır. Bu bir açık rıza değildir, aydınlatmanın yapıldığının kaydıdır.
• Teklifler: işletmelerin tutar (KDV dahil), tahmini süre, ilk uygun saat, parça/garanti bilgisi ve not içeren tekliflerini yan yana görürsünüz. İşletmeler birbirinin teklifini ve teklif sayısını görmez.
• Kabul: bir teklifi seçtiğinizde yalnız o işletmeye adınız, telefonunuz ve yazdığınız plakanın tamamı açılır; e-posta adresiniz açılmaz. Kabul, işletmede bir randevu kaydı doğurur; bu kayıt ve sonrasındaki iş emri işletmenin kaydıdır (Bölüm B).
• Bildirimler: ilk teklif geldiğinde, teklif süresi dolduğunda, teklif gelmediğinde, karar süreniz dolmak üzereyken, kabulde ve talebiniz incelemeye alındığında hesap e-postanıza ve cepsanayi.com/hesabim/bildirimler sayfasına haber gelir ("Taleplerim" tercihiyle e-postası kapatılabilir; talebinizin incelemeye alındığı haberi kapatılamaz). Kabulden doğan iş emri teslim edildiğinde değerlendirme daveti hesabınıza düşer; e-postayla da gitmesi, işletmenin sizden aldığı ileti onayına bağlıdır.
• Kötüye kullanımı önleme: aynı anda en çok 3 etkin talep, 24 saatte en çok 5 yayın, aynı plaka için tek etkin talep. İşletmeler uygunsuz talebi bildirebilir; 3 farklı işletme bildirirse talep otomatik olarak incelemeye alınır ve yayından çekilir. Bu işlemler için bildirimde bulunan işletmenin kimliği ve gerekçesi kaydedilir.

İhale (Teklif Merkezi, V10) — ek işlemeler

Taslak — hukuki gözden geçirme önerilir. Yukarıdaki maddeler geçerlidir; ihalede şunlar eklenir ya da değişir:

• İhale süresi ve kod: bölgedeki işletmelere açık ihalede ihalenin ne kadar açık kalacağını siz seçersiniz: 2, 3, 4 ya da 5 saat. Seçtiğiniz işletmelere gönderdiğiniz talepte süre yoktur; talep, işletmeler cevap verene dek (ya da siz geri çekene dek) açık kalır. Her ihalenin bir kodu vardır (İH-…); kodda kişisel bilgi yoktur.
• Mesleğe özel alanlar: hizmet türüne göre ek sorular (ör. hasar bölgesi, lastik ebadı, arıza belirtisi, km). Serbest yazılan alanlar açıklamayla aynı süzgeçten geçer (telefon, e-posta, plaka yazılamaz). Bu alanlar ihaleyi gören işletmelere gider; kimliğiniz gitmez.
• Fotoğraf ve video: ihalede 3-6 fotoğraf gerekir. İsterseniz en çok 10 saniyelik, 50 MB'ı geçmeyen sesli video ekleyebilirsiniz (ses, tıkırtı, titreşim). Video fotoğraflar gibi herkese kapalı depoda durur, yalnız ihaleyi gören işletmelere yetkili istekle gösterilir ve fotoğraflarla aynı sürede silinir. Videoda plaka, yüz ya da konuşma bulunmamasına siz dikkat edersiniz; videoya otomatik karartma yapılmaz.
• İşletmenin ses/görüntü notu: işletme teklifine en çok 30 saniyelik not ekleyebilir; yalnız siz görürsünüz. Uygunsuz notu CepSanayi gizleyebilir.
• Sıralama: teklifler fiyat, teslim süresi ve işletmenin puanına göre sıralanır; reklam ya da paket sıralamayı etkilemez. Seçim ihale bitince ilk 3 tekliften yapılır. Sıralama bir profil çıkarma değildir; sizin hakkınızda değil, teklifler hakkında yapılır.
• Seçim: "İşletmeyi seçmek istediğinize emin misiniz?" sorusuna "Eminim" dediğinizde yalnız seçtiğiniz işletmeye adınız, telefonunuz, plakanızın tamamı ve talep bilgileri açılır; bu bilgiler ihale koduyla birlikte işletmenin kayıtlı e-posta adresine de gönderilir. E-posta adresiniz açılmaz. Seçmediğiniz işletmeler kimliğinizi hiçbir zaman görmez. Seçerken isterseniz bir gerekçe (fiyat, süre, mesafe, yorum) işaretlersiniz; seçilmeyen işletmeler yalnız bu gerekçeyi görür, sizi değil.
• WhatsApp: seçimden sonra "WhatsApp'tan mesaj gönder" düğmesi, işletmenin numarasını ve ihale kodlu hazır mesajı kendi telefonunuzda açar; mesajı siz gönderirsiniz. CepSanayi mesaj göndermez, mesajın gidip gitmediğini bilmez. WhatsApp'taki işleme WhatsApp'ın kendi aydınlatma metnine tabidir.
• Gidilmeyen iş ve spam kaydı: seçtiğiniz işletme randevu saatinden sonra "müşteri gelmedi" diye bildirebilir; siz de işletmenin işi yapmadığını bildirebilirsiniz. Her kayıt karşı tarafa bildirilir ve 48 saat itiraz hakkı vardır; itiraz edilen kaydı CepSanayi ekibi inceler. Kesinleşen ilk kayıt uyarıdır. İkinci kesin kayıtta hesabınız kendiliğinden kapanmaz: kapatma önerisi CepSanayi yöneticisine düşer; yönetici onaylarsa CepSanayi hesabınızın tamamı kapanır (giriş yapamazsınız) ve size e-posta gider. Sonuç yalnız otomatik işlemeyle doğmaz: itirazsız süre dolunca kesinleşen kayıtlar da CepSanayi ekibinin incelemesine düşer; kapanan hesap için destek adresine itiraz edebilirsiniz, hatalı kayıt geri alınırsa hesabınız yeniden açılır (KVKK m.11/1-g). Videoların telefonun eklediği konum ve cihaz bilgisi (MP4 üst verisi) saklanmadan silinir. Bu işlemler için kaydın türü, tarihi, varsa notu ve itirazınız saklanır.
• Kayıtların saklanması ve yeniden kayıt eşleşmesi: gidilmeyen iş / spam kayıtları hesabınızı silseniz de hemen silinmez; kaydın hesabınızla bağı kaldırılır. Kayıt, kesinleştiği tarihten (itirazsız 48 saatin dolması ya da CepSanayi'nin kararı) 2 yıl sonra, kimlik özetiyle birlikte kendiliğinden silinir. İtirazınız üzerine ya da CepSanayi'ce kaldırılan (geçersiz sayılan) kayıt, kaldırıldığı tarihten 30 gün sonra silinir. İtiraz süreci süren kayıt silinmez. Kaydın yanında adınız, telefonunuz ya da e-posta adresiniz değil, bu bilgilerin tek yönlü tuzlu özeti (HMAC) saklanır: özetten telefon ya da e-posta geri çıkarılamaz, yalnız aynı bilgi yeniden girildiğinde aynı özet oluşur. Bu 2 yıl içinde aynı telefon ya da e-postayla yeniden kayıt olunduğunda CepSanayi yöneticisine uyarı düşer; bu uyarı kendiliğinden bir yaptırım doğurmaz, yönetici inceler. Amaç, kuralları çiğneyip hesap silerek yeniden kayıt olmayı önlemektir (meşru menfaat, KVKK m.5/2-f). Taslak — hukuki gözden geçirme önerilir (avukat sorusu 31, A52).

Yorum (değerlendirme)

Yorum yalnız işletmenin size gönderdiği kişiye özel davet bağlantısıyla yazılabilir.

• İhaleye bağlı yorum (V10, taslak — hukuki gözden geçirme önerilir): iş bir ihaleden doğduysa davet üç isteğe bağlı soru daha sorar (verdiği fiyata yaptı mı, söz verdiği sürede teslim etti mi, memnun musun). Yayında yorumun yanında "İhale ile alındı" izi, söz verilen süre ve — işletmenin iş emrinde kayıtlıysa — gerçek teslim süresi görünür; ihale kodu ve kimliğiniz görünmez.
• Puanınız (genel ve hız/özen/işçilik/fiyat alt puanları), yorumunuz, seçtiğiniz artı/eksi etiketleri.
• Davet sırasında işletmenin girdiği ad-soyad ve telefon; yorumun hangi iş emrine ait olduğu.
• Yayında görünen: puan, yorum ve kısaltılmış adınız (ör. "Ahmet Y."). Telefonunuz yayımlanmaz.
• İşletmenin yorumunuza yazdığı yanıt da yayında görünür.
• Yanıt bildirimi: İşletme yorumunuza ilk kez cevap verdiğinde size haber verilir; cevabın sonraki düzeltmeleri yeniden bildirilmez. Haber, cevaptan en az 10 dakika sonra (yazım düzeltmesi payı) ve en geç 48 saat içinde gider. Yayında olmayan, gizlenen, geri çekilen ya da anonimleşen yorum için gitmez.
  • Yorumu CepSanayi hesabınızla (girişliyken) yazdıysanız: haber cepsanayi.com/hesabim/bildirimler sayfasına düşer (işletmenin adı ve cevabın ilk 200 karakteri) ve e-postası doğrulanmış hesabınıza e-postayla da gider (cevabın en çok 600 karakteri). E-postayı Hesabım › Ayarlar'daki "İşletme yorumuma cevap verince e-posta gönder" anahtarından ya da her e-postadaki "Yorum cevabı e-postalarını kapat" bağlantısından kapatabilirsiniz; sayfadaki bildirim yine gelir. İşletme size haber gidip gitmediğini ve CepSanayi hesabınız olup olmadığını öğrenmez.
  • Yorumu hesapsız yazdıysanız (sonradan bağlantıyla hesabınıza eklemiş olsanız da): haber yalnız e-postayla ve yalnız işletmenin sizin için tuttuğu müşteri kaydında e-posta adresiniz, bilgilendirme onayınız ve ticari ileti izniniz varsa gider. Bu e-posta işletme adına, işletmenin kaydına dayanarak gönderilir (Bölüm B); her e-postada "{İşletme} iletilerini durdur" bağlantısı vardır ve bu bağlantı yalnız o işletmenin sizin için tuttuğu ileti iznini kapatır. Randevu formuna yazdığınız e-posta bu iş için kullanılmaz; hesabınızın e-postası işletmenin tuttuğu e-postayla hiçbir zaman karşılaştırılmaz.

Bakım kartı (QR) sayfası — cepsanayi.com/kart/…

• Kartı okuttuğunuzda: işletme adı ve iletişim bilgisi, maskelenmiş plaka (yalnız il kodu), marka/model/yıl ve bakım hatırlatmaları görünür.

• Kart sayfası servis geçmişi, açık iş ya da bekleyen bakiye göstermez; işin durumunu işletmenin gönderdiği takip bağlantısından izlersiniz.

• Aracı CepSanayi hesabınıza eklemek için plakanın son 3 karakterini girmeniz istenir. Hatalı denemeler sayılır (günde 5 hatada doğrulama o gün, kart ömrü boyunca toplam 20 hatada kalıcı olarak kilitlenir; işletme yeni kart verir). İşletme aracın sahibini değiştirdiğinde eski kart kendiliğinden iptal olur.

• Her okutma ve düğme tıklaması için tutulan kayıt: tarih-saat, doğrulama seviyesi/sonucu, IP adresinin günlük değişen tuzla özetlenmiş hâli (ham IP değil) ve kaba cihaz türü (iOS/Android/diğer).

• Sadakat programı (işletme açtıysa): kartta yalnız işletmenin kural cümlesi ("Her 5. servisinizde %10 indirim" gibi) görünür; aracın kaçıncı serviste olduğu kartta gösterilmez (takip sayfasında görünür). Program işletmenin kendi kampanyasıdır; koşullarını işletme taahhüt eder, indirimi işletme uygular. Sayım işletmenin iş emri kayıtlarından yapılır; CepSanayi ayrı bir kayıt tutmaz.

• İşletme o gün kapalıysa (tatil, bayram) kartta "Bugün kapalı" yazar; bu bilgi işletmenindir.

Takip bağlantısı — cepsanayi.com/takip/…

• İşletmenin paylaştığı bağlantıda: işletme bilgisi, maskelenmiş plaka, marka/model, iş durumu ve zaman çizelgesi (her aşamaya geçiş saati; kimin değiştirdiği yazılmaz), tahmini teslim, yapılan işler ve takılan parçaların adı ve adedi (fiyat, tedarikçi, parça kodu yok), işletmenin "müşteriye görünür" dediği not, toplam/ödenen tutar ve kalan bakiye, bekleyen onayın kalem dökümü ve son günü ile sonuçlanmış son onaylar, işletmenin "Müşteri görsün" diye işaretlediği fotoğraflar (ruhsat/belge fotoğrafı hiçbir zaman gösterilmez) ve paylaşıma açtığı ölçümler, park bilgisi. İş bitmemişken sayfa açık kaldıkça dakikada bir yenilenir.

• Meslek kaydı (işletme açtıysa): lastikçi, mekanik, genel servis, oto elektrikçi, oto klimacı, motosiklet servisi, kaportacı, boyacı, oto camcı ya da egzozcu iş emrine mesleğine özel bir form doldurabilir (ör. lastiklerin diş derinliği ve üretim yılı, rot ayarı sonucu, çok noktalı kontrolün yeşil/sarı/kırmızı sonuçları, eski ve yeni parçanın fotoğrafı, lastik oteli rafı ve giriş-çıkış tarihi, arıza kodları, muayene tarihi; akü test sonucu ve garanti bitiş tarihi, uykuda akü çekişi ve bundan hesaplanan tüketim, klima gaz miktarı ve çıkış sıcaklığı, motosiklet zincir-dişli km'si; hasarlı paneller ve onarım kararı, boya kalınlığı ölçümleri, takılan camın işareti ve yapıştırıcının güvenli sürüş süresi, kalibrasyon sonucu, sökülen katalizörün seri numarası ve akıbeti, emisyon ön ölçümü). Bu sayfada yalnız ustanın "Müşteri görsün" dediği ve dolu alanlar görünür. Bu alanlardan hesaplanan kısa kartlar da görünebilir: rot ayarı öncesi/sonrası kartı, kontrol özeti, "lastikleriniz bizde" karnesi ve kalan lastik ömrü tahmini (aynı işletmedeki bir önceki ölçümünüzle karşılaştırılır; tahmin olduğu yazılır, kesin değildir). Hesap yalnız o işletmenin kendi kayıtlarıyla yapılır; başka işletmenin kaydı kullanılmaz.

• Ses kaydı (varsa, egzoz işi): usta işten önce ve sonra en çok 10 saniyelik motor sesi kaydı ekleyebilir ve sizinle paylaşabilir. Kayıt yalnız motor sesi içindir; yükleyen, kayıtta konuşma olmadığını onaylar. Paylaşılmayan kayıt bu sayfada görünmez. Kayıt, işletmenin iş emri kaydının parçasıdır ve onunla birlikte silinir.

• Dijital renk onayı (varsa, boya işi): usta deneme kartının fotoğrafını paylaşıp onayınızı istediyse bu sayfada "Rengi onaylıyorum" düğmesi görünür. Dokunduğunuzda yalnız onay anı işletmenin kaydına yazılır (IP, cihaz ya da konum tutulmaz). Onay para ile ilgili değildir; ek masraf kararı yine yalnız onay bağlantısından verilir. Onayı verenin kim olduğu doğrulanmaz: bağlantıya sahip herkes bu düğmeye basabileceği için bağlantıyı başkasıyla paylaşmayın. Onay sizin tarafınızdan geri alınamaz; fikriniz değişirse işletmeyi arayın (usta deneme kartını değiştirirse onay sıfırlanır ve yeniden istenir).

• Güvenli teslim saati (varsa, cam işi): usta yapıştırıcı üreticisinin güvenli sürüş süresini girdiyse, aracın hangi saatten sonra güvenle kullanılabileceği ve kalan süre görünür. Süre üreticinindir; CepSanayi süre önermez.

• Bu sayfayı ziyaret etmeniz için CepSanayi ayrıca bir ziyaretçi kaydı tutmaz. Gösterilen içerik işletmenin kaydıdır (Bölüm B); aşama saatleri de işletmenin iş emri kaydının parçasıdır ve onunla birlikte silinir. Ek masraf kararı bu sayfada verilmez; karar yalnız onay bağlantısından verilir.

• İşletme sadakat programı çalıştırıyorsa takip sayfasında programın cümlesi, bu araçla tamamlanan servis sayısı ve bu işte uygulandıysa sadakat indirimi tutarı görünür.

İşletmenin atölye panosu ve bekleme salonu ekranı

• İşletme, dükkânındaki bir TV ya da tablete araçların aşamasını gösteren bir pano bağlayabilir. Bekleme salonu ekranında plaka kısaltılır (yalnız il kodu görünür, ör. "34 *** ***"), marka/model/renk ve aracın aşaması görünür. Atölye ekranında plaka tam yazar; işletme bu ekranı müşterilerin göreceği yere koymamakla yükümlüdür. Hiçbir ekranda adınız, telefonunuz, tutar ya da not görünmez. İşletme aracın panoda görünmemesini iş emrinden kapatabilir; isterseniz işletmeden bunu isteyin.
• Ekran yalnız işletmenin kendi kaydını gösterir; CepSanayi ekranın gösterdiği içerik için ayrı bir kayıt tutmaz.

Onay bağlantısı — cepsanayi.com/onay/…

• İşletmenin sizden onay istediği ek iş/masraf için verdiğiniz onay veya ret kararı, karar zamanı ve (yazdıysanız) kısa notunuz. IP adresi kaydedilmez.

Müşteri hesabı (isteğe bağlı) — cepsanayi.com/hesabim

Hesap açmak şart değildir; yukarıdaki bütün bağlantılar hesapsız çalışır. Hesap açarsanız:

• Ad-soyad, e-posta (e-postanıza gönderilen 6 haneli kodla doğrulanır), şifre (geri döndürülemez özetle saklanır). Telefon isteğe bağlıdır ve yalnız randevu formunu sizin yerinize doldurmak için kullanılır; doğrulanmaz, hiçbir kayıtla eşleştirilmez.

• Giriş güvenliği için: e-posta kodlarının özeti (15 dakika, tek kullanım), oturum anahtarının özeti (30 gün), hatalı giriş sayacı ve geçici kilit (5 hatalı denemede 15 dakika), son giriş zamanı.

• Kullanım Koşulları kabulünüz sürümü, zamanı, IP adresinizin anahtarlı özeti ve tarayıcı bilgisiyle kaydedilir. Bu aydınlatma metni onay kutusuna bağlanmaz.

• CepSanayi duyuruları için iletişim izni ayrı bir kutudur ve varsayılan olarak kapalıdır; verdiğiniz ya da geri aldığınız zaman kaydedilir. Bugün bu izne dayanarak gönderilen bir ileti yoktur. Aşağıdaki kampanya e-postası izniyle birleştirilmez.

• Favori dükkân kampanya e-postası izni (isteğe bağlı; bu özellik bugün kapalıdır, CepSanayi yönetimi açtığında sunulur). Açıkken Hesabım › Ayarlar'da ya da bir dükkânı favorilerinize eklerken ayrı bir kutuyla sorulur; kutu önceden işaretli gelmez. İzin verirseniz:

  • Kaydedilen: iznin açık/kapalı durumu ve son değişiklik zamanı; ayrıca her verme ve geri alma için hesap numaranız, zaman, iznin verildiği ya da geri alındığı yer (hesap ayarları, favori kutusu, e-postadaki bağlantı) ve onayladığınız metnin sürümü.
  • Gönderilen: favorilerinizdeki dükkânların CepSanayi'de yayınladığı kampanyalar (dükkânın adı, il/ilçesi, kampanya başlığı, metni ve bitiş zamanı). E-posta yalnız doğrulanmış adresinize, kampanya başladıktan sonraki 24 saat içinde ve kampanyanın bitmesine en az 12 saat varken, İstanbul saatiyle 10:00-20:00 arasında gider. Size 24 saatte en çok bir e-posta (içinde en çok 5 kampanya), aynı dükkândan 7 günde en çok bir e-posta gelir; her kampanya size en çok bir kez gider. Bu sınırlar yüzünden her kampanya size gelmeyebilir.
  • Her e-postada "Sponsorlu duyuru" ibaresi, göndericinin kimliği (ad soyad, marka ve adres), izin verdiğiniz tarih ve "Kampanya e-postalarını durdur" bağlantısı bulunur.
  • Dükkân, sizi favorilerine kimin eklediğini ve e-postanın kimlere gittiğini görmez; yalnız "henüz kimse yok", "5'ten az kişi" ya da "N kişi" biçiminde toplu bir sayı görür.
  • İzniniz İleti Yönetim Sistemi'ne (İYS) yüklenmeden size kampanya e-postası gitmez.
  • Favori kutusunda "Şimdi değil" derseniz bu seçim yalnız tarayıcınızda 30 gün hatırlanır (cepsanayi:kampanya-eposta-sorusu); sunucuya yazılmaz.

• Araçlarım (garaj): Hesabım › Araçlarım'a kendi eklediğiniz araçlar: tam plaka, isteğe bağlı takma ad, marka, model ve yıl (en çok 10 araç; ekibimiz hesabınız için bu sınırı değiştirebilir). Bu kayıt sizindir: yalnız siz görürsünüz, hiçbir işletmeye gösterilmez ve işletmelerin müşteri ya da araç kayıtlarıyla plaka üzerinden kendiliğinden eşleştirilmez. Randevu ya da teklif formunda "Araçlarımdan seç" ile bir aracı seçerseniz yalnız formdaki alanlar doldurulur; formu gönderirseniz bilgiler yalnız o formun gittiği işletmeye, o formun kurallarıyla gider (teklif talebinde tam plaka yalnız kabul ettiğiniz işletmeye açılır). Servisten hesabınıza eklediğiniz bir kaydı bir aracın altında gruplamayı da siz seçersiniz.

• Belge tarihleri: bir araca girdiğiniz TÜVTÜRK muayenesi, zorunlu trafik sigortası, kasko ve tescil (ruhsat) tarihleri. Tarihler sizin beyanınızdır; CepSanayi bunları herhangi bir kurumdan sorgulamaz ya da doğrulamaz. Hatırlatma için her tarih satırına hangi hatırlatmanın gönderildiği (zamanıyla) yazılır; tarihi değiştirirseniz bu kayıtlar sıfırlanır.

• Araç tarihi hatırlatma e-postası: muayene, trafik sigortası ve kasko tarihlerinden 30 gün önce, 7 gün önce ve o gün, e-postası doğrulanmış hesap adresinize gider (aynı gün birden çok tarih varsa tek e-posta); ayrıca cepsanayi.com/hesabim/bildirimler sayfasına düşer. Tescil tarihi için hatırlatma gitmez, yalnız bilgi olarak durur. Bu e-posta bilgilendirmedir; reklam, işletme önerisi ya da kampanya içermez. "Araç tarihleri" tercihinden ya da her e-postadaki bağlantıdan kapatabilirsiniz; kapalıyken e-posta gitmez.

• İş durumu e-postaları: Bir takip bağlantısını "Hesabıma ekle" ile hesabınıza eklediyseniz, o işte araç teslime hazır olunca ve servis ek işlem için onayınızı isteyince doğrulanmış hesap adresinize e-posta ve hesap bildirimi gider; araç teslim edilince yalnız hesap bildirimi yazılır (e-posta ve yorum ricası yok). "Hazır" haberi durum değişiminden yaklaşık 2 dakika sonra ve işe bir kez gider. Servis aynı iş için "teslime hazır" e-postasını size kendisi gönderdiyse ikinci e-posta gitmez (bunu servisin gönderim kaydından anlarız; e-posta adresleri karşılaştırılmaz). E-postada plakanın yalnız il kodu, işletme adı ve (varsa) kalan tutar yer alır; takip bağlantısı yazılmaz, düğme hesabınıza gider. Onay e-postası "onay bağlantısı servis tarafından ayrıca gönderilir" der; kararı yine onay bağlantısından verirsiniz. İşletme takip bağlantısını iptal ederse bu e-postalar durur.

• Randevu hatırlatması ve talebi geri çekme: Hesabınızla gönderdiğiniz randevu talebine işletme bir saat verdiyse (ya da Teklif Merkezi'nde kabul ettiğiniz teklif saat taşıyorsa), randevudan bir gün önce İstanbul saatiyle 18:05 civarında e-posta ve hesap bildirimi gider (işletme halka açıksa telefonu ve adresi de yazılır). Talebiniz henüz "Yeni" ya da "Görüşüldü" iken Hesabım › Randevularım'dan geri çekebilirsiniz: talep kapanır, geri çekme zamanı ve "müşteri geri çekti" bilgisi talebe yazılır, işletmeye adınız geçmeden "Müşteri talebini geri çekti: RND-…" bildirimi gider; geri çekilmiş talep için size başka hatırlatma ya da durum e-postası gitmez. "Takvimime ekle" dosyası (.ics) tarayıcınızda üretilir, sunucuya gönderilmez.

• Servis defteri ve km: Bir aracın sayfasında (Hesabım › Araçlarım › aracın adı) o araca bağladığınız servis kayıtları tek listede görünür: yalnız işletmenin gönderdiği takip bağlantısıyla hesabınıza eklediğiniz iş emirleri. Aracın servis geçmişi hesabınıza gelmez; bakım kartı geçmişi deftere aktarılmaz, plakayla hiçbir işletmenin kaydı çekilmez. Bu sayfaya girdiğiniz kilometre (son iki okuma ve tarihleri) ve seçtiğiniz "randevu için işletme" kaydedilir. Km sizin beyanınızdır, doğrulanmaz ve hiçbir işletmeye gösterilmez; iki okuma arasından hesaplanan tahmini tarih yalnız ekranda "tahminen" diye görünür. "Yazdır / PDF" sayfası tarayıcınızda basılır, sunucuda dosya üretilmez.

• Bakım hatırlatmaları: Bir araca kurduğunuz yağ bakımı, fren kontrolü, mevsimsel kontrol ya da adını yazdığınız "Diğer" hatırlatması: son tarih ve/veya km, tekrar aralığı, son yapıldığı tarih ve km, hangi vade için e-posta gönderildiği. E-posta: tarihten 7 gün önce ve o gün; km'de, girdiğiniz km vadeye 500 km kalınca (bir kez); mevsimsel kontrolde 15 Ekim ve 15 Nisan günü. Aynı gün birden çok hatırlatma varsa tek e-posta gider. Bu e-posta bilgilendirmedir; işletme adı, randevu ya da indirim çağrısı ve reklam içermez; "Araç tarihleri" tercihinden ya da her e-postadaki bağlantıdan kapatabilirsiniz. Servisinizin aracınız için girdiği bakım tarihleri de (yalnız araç hâlâ o işin müşterisindeyse) salt okunur görünür; "Hatırlatmalarıma ekle" derseniz tarih ve km sizin hatırlatmanıza kopyalanır. "Tamamlandı" işaretli hatırlatma 30 gün listede görünür.

• Servis geçmişi paylaşım bağlantısı: Aracınızı satarken göstermek için siz oluşturursunuz (7, 30 ya da 90 gün; bir araç için en çok 3 açık bağlantı). Bağlantıyı açan herkes şunları görür: plakanın yalnız il kodu, marka/model/yıl ve yalnız takip bağlantısıyla eklenmiş, teslim edilmiş işlerin tarihi, işletme adı ve il/ilçesi, yapılan işler ve takılan parçalar; seçerseniz ustanın paylaştığı fotoğraflar (fotoğraflarda plaka ya da kişi görünebilir). Tutarlar, notlar, adınız, telefonunuz, e-postanız, takip bağlantısı ve bakım kartından gelen kayıtlar görünmez; servisin kaydına göre aracın önceki sahibinin dönemine ait işler girmez. Sayfa arama motorlarına kapalıdır. Kaydedilen: bağlantı anahtarının geri döndürülemez özeti ve yalnız size yeniden göstermek için şifreli kopyası, süre, fotoğraf seçeneği, kapatma zamanı, kaç kez açıldığı ve son açılma zamanı. Açan kişinin IP adresi yazılmaz; aynı kişiyi 10 dakikada bir kez saymak için IP'nin anahtarlı özeti yalnız 10 dakika geçici bellekte durur. Bağlantıyı istediğiniz an kapatabilirsiniz; alıcının önceden kaydettiği kopya geri alınamaz.

• E-posta tercihleri: Hesabım › Ayarlar'da dört tercih vardır, hepsi varsayılan açıktır: Taleplerim (randevu talebinize işletmenin yanıtı ve bir gün önceki randevu hatırlatması; Teklif Merkezi açıkken teklif, süre ve kabul haberleri), Araç tarihleri (belge tarihi ve bakım hatırlatmaları), İş durumu e-postaları (yukarıda) ve yorumuma gelen cevaplar. Kaydedilen yalnız kapattığınız tercihlerin listesidir. Tercih yalnız e-postayı keser; cepsanayi.com/hesabim/bildirimler sayfasındaki bildirim yine yazılır. Bu tercihlerle kapattığınız e-postaların her birinde, giriş istemeyen bir kapatma bağlantısı da vardır. Güvenlik e-postaları (giriş ve doğrulama kodları, e-posta adresi değişikliği uyarısı, veri indirme uyarısı) kapatılamaz. İşletmelerin kendi kayıtlarından size gönderdiği e-postalar (ör. "aracınızı teslim aldık") bu tercihlerden etkilenmez; onlar için işletmeye başvurursunuz (Bölüm B).

• Verilerimi indir: Hesabım › Ayarlar'dan, şifrenizi girerek hesabınızın verilerinin bir kopyasını JSON dosyası olarak indirebilirsiniz (günde en çok 3 kez). Dosya istek anında üretilip doğrudan size gönderilir, sunucuda saklanmaz. Dosyada: hesap bilgileriniz, izinleriniz ve e-posta tercihleriniz, açık oturumlarınızın zamanları, araçlarınız (girdiğiniz km ve "randevu için işletme" dahil), belge tarihleriniz, bakım hatırlatmalarınız, paylaşım bağlantılarınızın kaydı (bağlantının kendisi değil: süre, açılma sayısı), hesabınıza eklediğiniz kayıtlar (hesabınızda gösterildiği kadarıyla), favorileriniz, hesabınızla gönderdiğiniz randevu ve teklif talepleri (fotoğrafların kendisi değil, sayısı ve tarihi), hesabınıza bağlı yorumlarınız, hesap bildirimleriniz, e-posta gönderim kaydınız, izin değişikliklerinizin kaydı ve Kullanım Koşulları kabulleriniz bulunur. Dosyada olmayanlar: şifre, oturum anahtarı ve kod özetleri, IP özetleri; işletmelerin kendi kayıtları (müşteri kartı, iş emri ayrıntısı, fatura, işletmenin size gönderdiği e-postalar — bunlar için ilgili işletmeye başvurabilirsiniz) ve hesabınıza bağlanmamış talepler (hesapsız gönderdiğiniz formlar e-posta adresinizle eşleştirilmez). Her indirmede hesap adresinize bir güvenlik e-postası gider ve indirme, adres içermeyen bir denetim kaydına yazılır. Bu kolaylık, A.6'daki yazılı başvuru hakkınızın yerine geçmez.

• E-posta adresi değişikliği: Yeni adresinize gönderilen kodla değişiklik tamamlanınca eski adresinize, yeni adresi maskeli gösteren (ör. "ay***@ornek.com") bir uyarı e-postası gider ve kullandığınız cihaz dışındaki bütün oturumlar kapanır. Değişiklik, adres içermeyen bir denetim kaydına yazılır.

• Oturumlar: Hesabım › Ayarlar'da bu cihaz dışında kaç açık oturumunuz olduğunu görür, "Diğer tüm cihazlardan çık" ile hepsini kapatabilirsiniz. Cihaz adı ya da IP adresi tutulmaz.

• E-posta gönderim kaydı: Size hangi tür e-postanın (yorum cevabı, kampanya, iş durumu, randevu hatırlatması, araç tarihi ve bakım hatırlatması) ne zaman gönderildiği ya da tercihiniz kapalı olduğu (ya da servis aynı haberi zaten verdiği) için gönderilmediği, hesap numaranız ve ilgili yorum, kampanya, iş emri ya da randevu talebinin numarasıyla kaydedilir. Kayıtta e-posta adresiniz ve e-postanın içeriği yoktur. Aynı e-postanın iki kez gitmemesi ve yukarıdaki sıklık sınırları için kullanılır.

• Hesabınıza eklediğiniz kayıtlar: takip, bakım kartı (plakanın son 3 karakteri yeniden sorulur) ya da yorum sayfasında "Hesabıma ekle" dediğiniz iş emri, araç ve yorum. Hesabınız bu kayıtlarda yalnız o bağlantının zaten gösterdiği bilgiyi gösterir (takipte o iş emrinin durumu, tarihi, kalan bakiyesi; kartta araç ve sıradaki bakım). Kartın servis geçmişi hesaba aktarılmaz, yalnız kartın kendi sayfasında plaka doğrulamasıyla görünür; aracın öteki servis kayıtları hesabınızda görünmez. İşletmelerin müşteri kayıtları telefon ya da e-postanızla kendiliğinden eşleştirilmez; bir işletme bağlantıyı iptal ederse hesabınızdaki kayıt da kapanır.

• Favorileriniz (işletme kimin favorilediğini görmez) ve girişliyken gönderdiğiniz randevu taleplerinin hesabınızla bağı. Girişliyken gönderdiğiniz randevu formu ad, telefon ve e-postanızı önceden doldurur; talep yine yalnız seçtiğiniz işletmeye gider.

• Yorumlarınız: girişliyken yazdığınız yorumu hesabınızdan yayından sonraki 30 gün içinde düzenleyebilir, her zaman geri çekebilirsiniz (geri çekince metin, puanlar ve adınız silinir). Düzenlenen yorumda vitrinde "Düzenlendi" ibaresi görünür. Hesapsız yazılmış ya da bağlantıyla sonradan eklenmiş yorum hesapta yalnız görüntülenir; kaldırılması için destek@cepsanayi.com'a başvurabilirsiniz.

• Hesap bildirimleri: talep ve randevu durum haberleri, randevu hatırlatması, hesabınıza eklediğiniz işlerin durum haberleri (hazır, onay isteniyor, teslim edildi), bakım ve belge tarihi hatırlatmaları ile işletmelerin yorumlarınıza verdiği cevaplar cepsanayi.com/hesabim/bildirimler sayfasında listelenir; okundu bilgisi tutulur.

• Hesabı silme: Hesap ayarlarından şifrenizle silersiniz. Ad, e-posta, telefon, şifre özeti, izinler ve e-posta tercihleri, oturumlar, kodlar, eklenen kayıt bağları, favoriler, araçlarınız (garaj), girdiğiniz belge tarihleri ve km, bakım hatırlatmalarınız ve servis geçmişi paylaşım bağlantılarınız (açık bağlantılar hemen açılmaz olur), hesap bildirimleri, e-posta gönderim kaydı ve Teklif Merkezi talepleriniz (fotoğraflar, gelen teklifler ve talep kayıtları dahil) kalıcı olarak silinir; kampanya e-postası izninin verilme ve geri alınma kaydı (hesap numarası, zaman, kaynak, metin sürümü; e-posta adresi yok) ispat için A.5'teki süre kadar kalır; süren talepler önce geri çekilir ve teklif veren işletmelere talebin geri çekildiği bildirilir. Randevu taleplerinizin (kabul ettiğiniz tekliften doğan randevu dahil) hesapla bağı kopar; talep, işletmenin kaydı olarak kalır. Yorumlarınız vitrinde kalır (silinmesini istiyorsanız önce geri çekin). E-postası 7 gün içinde doğrulanmayan kayıtlar kendiliğinden silinir.

• Oturum, tarayıcı kodunun okuyamadığı cs_hesap çerezinde tutulur (30 gün).

• Hesaptaki araç kartı: hesabınıza bağlı bir işletmenin sadakat programı varsa, garajınızdaki araç kartında o işletmedeki ilerlemeniz görünür (yalnız aracın bugünkü sahibi sizseniz).

• Filo görünümü (isteğe bağlı, ücretsiz): Hesabım › Filo'da filo türünü (araba, motosiklet ya da ikisi) seçerseniz garajınızdaki araçlar tek listede toplanır. Kaydedilen: filo türü ve her aracın türü. Harcama özeti yalnız sizin araca bağladığınız takip bağlantılı işlerden, servisin kaydettiği tutarlarla hesaplanır; iptal edilen işler sayılmaz. Başka hesapların araçları ve işletmelerin iç kayıtları bu görünüme girmez; seçim "Verilerimi indir" dosyasında yer alır. Filoyu dilediğiniz zaman kapatabilirsiniz.

• CepSanayi ekibinin hesap görünümü: destek verebilmek için CepSanayi ekibi (yalnız yetkili yönetici ve personel) hesabınızı tam e-posta adresinizle arayabilir. Görünümde e-posta, ad, doğrulama ve kilit durumu, izinleriniz, kapattığınız e-posta türleri ve bağ/talep/favori/garaj sayıları vardır; hangi işletmelerle çalıştığınız, plakalarınız ve telefonunuz gösterilmez. Ekibin hesabınızda yapabildiği tek işlem, hesabınızın araç (filo) sınırını belirlemektir (varsayılan 10); bu değişiklik de denetim kaydına yazılır. Her görüntüleme denetim kaydına yazılır.

Destek talebi — cepsanayi.com/destek

• Formdan bize yazarsanız: ad, e-posta, (isteğe bağlı) telefon, konu, başlık ve mesajınız; IP adresinizin anahtarlı özeti ve kısaltılmış tarayıcı bilgisi; ekibin yanıtları ve talebin durumu. Onay e-postası yazdığınız metni tekrar etmez. "Kişisel verilerim (KVKK)" konusunu seçerseniz resmî başvuru yolları için /kvkk sayfasına yönlendirilirsiniz; talebiniz yine kaydedilir ve 30 gün içinde yanıtlanır.

Canlı destek sohbeti — cepsanayi.com'daki "Canlı destek"

• Sohbet başlatırsanız: adınız, seçtiğiniz konu (Problem / Soru / Fikir), mesajlarınız ve isteğe bağlı e-posta adresiniz; müşteri hesabınızla giriş yapmışsanız sohbet hesabınıza bağlanır; sohbetin başladığı sayfa yolu (takip, kart, onay gibi bağlantılardaki gizli anahtar kısmı atılır), IP adresinizin anahtarlı özeti, mesaj zamanları ve sohbet penceresinde en son ne zaman bulunduğunuz. Ekibin yanıtları sohbete yazılır; e-posta verdiyseniz yanıt e-postayla da gönderilebilir. Sohbetin anahtarı yalnız tarayıcı sekmenizde tutulur, sekmeyi kapatınca silinir. Mesaj metni sunucu günlüğüne ve hata izleme kaydına yazılmaz. "Verilerimi indir" dosyası hesabınıza bağlı sohbetleri içerir; hesabınızı silerseniz bu sohbetler hemen silinir.

Ortak Araç Geçmişi — servislerin anonim iş kayıtları

• CepSanayi'yi kullanan bütün servis işletmelerinin 12 Kasım 2026 00:00'dan (Türkiye saati) itibaren hazır ya da teslim ettiği işlerin anonim kaydı Ortak Araç Geçmişi'ne katılır. Kayıtta yalnız yapılan iş kalemleri, servis tarihi, aracın marka/model/yılı ve kilometresi ile işin durumu (hazır / teslim) bulunur.
• Adınız, telefonunuz, e-postanız, ödediğiniz tutar, fotoğraflar, notlar ve işi yapan servisin adı kayıtta yer almaz.
• Bu kaydı yalnız CepSanayi'nin Premium ya da Enterprise paketini kullanan ve aracınız kendi kayıtlarında bulunan başka bir servis, aracınızın plakasıyla sorgulayarak görebilir; rastgele bir plakaya bakılamaz. Her sorgu, sorgulayan servis ve kullanıcıyla kayda geçer.
• İşi yapan servis, belirli bir işi Ortak Araç Geçmişi'nde gizleyebilir. 12 Kasım 2026'dan önceki işler önceki kurala tabidir: yalnız servis önceki düzende ortak geçmiş paylaşımını açmışsa görünür.
• Kayıtların görünmesine itiraz edebilirsiniz (A.6).

Sitede genel ziyaret

• Son baktıkların: baktığınız son 8 işletmenin adı, il/ilçesi ve bakma zamanı yalnız tarayıcınızda (cs.son) tutulur ve ana sayfada ve bulunamayan sayfada size yeniden gösterilir. Bu liste sunucumuza gönderilmez, hesabınızla eşitlenmez; 90 günü geçen kayıt düşer. cepsanayi.com/tercihler sayfasından listeyi silebilir ya da özelliği kapatabilirsiniz; kapattığınızda yalnız kapalı olduğu (cs.son.kapali) hatırlanır. Tarayıcınıza yazılan bütün anahtarların listesi Gizlilik ve Çerez Politikası'ndadır.
• Karşılaştırma: karşılaştırmak için seçtiğiniz en çok 3 işletme yalnız tarayıcınızda (cs.karsilastir.v1) ve karşılaştırma sayfasının adresinde tutulur; sunucumuza bir seçim kaydı yazılmaz. "Konumuma göre mesafeyi göster" derseniz mesafe tarayıcınızda hesaplanır, konum sunucuya gitmez.
• Reklam veya izleme çerezi kullanılmaz. İşletme sayfası görüntüleme, arama, "ara/WhatsApp/yol tarifi" tıklaması gibi olaylar sayılır; bunun için ham IP saklanmaz, IP'nin ağ bloğu ve tarayıcı bilgisinden geri döndürülemez ve 30 günde bir anahtarı değişen bir anonim kimlik türetilir ve 60 gün sonra silinir. Plaka, telefon, ad bu sayaçlara yazılmaz.
• "Aradım, ulaşamadım" bildirimi (acil rozeti): acil rozetli işletmeye ulaşamadığınızı hesap açmadan bildirebilirsiniz. Ham IP, ad ya da telefon saklanmaz; aynı kişinin aynı işletmeyi tekrar tekrar bildirmesini ayırmak için IP'nin ağ bloğu ve tarayıcı bilgisinden geri döndürülemez bir özet türetilir ve bildirim tarihiyle saklanır. Son 7 günde 3 ayrı bildirim rozeti incelenmek üzere askıya alır; karar CepSanayi yöneticisinindir. Bildirim 90 gün saklanır, sonra kendiliğinden silinir. Taslak — hukuki gözden geçirme önerilir.
• Kötüye kullanımı önlemek için IP adresi istek sınırlamasında geçici olarak kullanılır.

A.3 Amaç ve hukuki sebep

Hesapsız yazılmış yoruma gelen cevabın e-postası, işletmenin kendi müşteri kaydına ve o kayıttaki ticari ileti iznine dayanır; bu gönderimin hukuki sebebi ve izni almak işletmenin sorumluluğundadır (Bölüm B). CepSanayi bu e-postayı işletme adına gönderir.

A.4 Kimlere aktarılır?

• Randevu talebi, fiyat sorusu veya yorum: yalnız o işletme. Randevu talebiniz işletme sahibine/yöneticilerine e-posta ve uygulama bildirimi olarak iletilir.
• Teklif Merkezi talebi: talep türüne göre ayrılır.
  • Fiyat sor: yalnız seçtiğiniz tek işletme (başka işletme görmez).
  • Açık talep: talep anında ilinizde, seçtiğiniz meslekte çalışan ve aboneliği etkin olan işletmeler. Premium ve Enterprise paketindeki işletmeler talebi diğerlerinden 1 saat önce görür.
  • Kabulden önce bu işletmelere yalnız fotoğraflar, açıklama, kategori, il/ilçe, aracın marka/model/yılı ve plakanın il kodu (ör. "34 *** ***") gösterilir. Fotoğraflarda görünen her şey (karartmadığınız plaka ya da yüz dahil) talebi gören bütün işletmelere gider.
  • Kabulden sonra adınız, telefonunuz ve yazdığınız tam plaka yalnız kabul ettiğiniz işletmeye açılır. Diğer işletmeler adınızı, telefonunuzu ve yazdığınız plakayı hiçbir aşamada görmez; müşteri kimliği işletmeler arasında paylaşılmaz.
  • İşletme personeline giden uygulama bildirimi ve e-postalar adınızı, telefonunuzu ve plakanızı içermez; bunlar yalnız kabul edilen işletmeye giden kabul e-postasında ve o işletmenin talep ekranında yer alır.
• Yorumunuz herkese açık vitrinde kısaltılmış adınızla yayımlanır.
• Servis defteri, km, bakım hatırlatmaları: hiçbir işletmeye aktarılmaz; işletmelerin Ortak Araç Geçmişi ağına da girmez.
• Ortak Araç Geçmişi: servislerde aracınıza yapılan işlerin anonim kaydı (iş kalemleri, tarih, marka/model/yıl, km), aracı kendi kayıtlarında bulunan ve Premium ya da Enterprise paketini kullanan diğer servislere, plakayla sorguladıklarında gösterilir. Adınız, telefonunuz, tutar ve işi yapan servisin adı aktarılmaz.
• Servis geçmişi paylaşım bağlantısı: bağlantıyı kime iletirseniz (ve onun iletebileceği herkes) yukarıda sayılan sınırlı bilgiyi görür; kime iletileceğini siz seçersiniz.
• Talebi geri çekme: yalnız talebi gönderdiğiniz işletmeye, adınız olmadan referans numarasıyla bildirilir.
• Yorum cevabı bildirimi kimseye aktarılmaz; işletme, size haber gidip gitmediğini ve CepSanayi hesabınız olup olmadığını öğrenmez.
• Favoriler ve kampanya e-postası: Dükkân sizi favorilerine kimin eklediğini ve kampanya e-postasının kimlere gittiğini görmez; yalnız eşikli toplu sayı görür ("henüz kimse yok", "5'ten az kişi", "N kişi").
• İYS: Kampanya e-postası özelliği açıldığında, bu izni bir kez verdiyseniz e-posta adresiniz, iznin durumu (onay / ret), son değişiklik zamanı, iznin alındığı yer ve metin sürümü, İleti Yönetim Sistemi'ne (İYS) yüklenmek üzere yetkili CepSanayi yöneticisince dosya olarak alınır ve İYS'ye yüklenir.
• Hizmet sağlayıcılar: barındırma (Hetzner, Almanya), fotoğraf depolama (Cloudflare R2; Teklif Merkezi fotoğrafları herkese kapalı ayrı depoda), hata izleme (Sentry, AB bölgesi — kişisel bilgi maskelenir), e-posta gönderimi (Atak Domain e-posta hizmeti, Türkiye; e-posta adresiniz ve e-postanın içeriği, ör. işletmenin yorum cevabı ya da kampanya metni), mobil bildirim (Google FCM / Apple APNs — işletme personeline giden bildirim için; müşteriye push gönderilmez).
• Yurt dışı aktarımlar KVKK m.9 kapsamında, her sağlayıcıyla imzalanan standart sözleşme ve imzadan itibaren 5 iş günü içinde Kurum'a yapılan bildirimle yürütülür.
• Kanunen yetkili kurumlar.

Verileriniz pazarlama amacıyla satılmaz; yukarıda sayılan durumlar dışında başka işletmelerle paylaşılmaz.

A.5 Saklama

A.6 Haklarınız

KVKK m.11 haklarınız için 05-ilgili-kisi-basvuru-formu.md. Başvurular en geç 30 gün içinde ücretsiz yanıtlanır. İşletmenin tuttuğu kayıtlar için başvurunuzu işletmeye yapmalısınız; CepSanayi'ye gelirse ilgili işletmeye iletir ve size bilgi verir.

CepSanayi'ye başvurunuzu ıslak imzalı olarak posta ile (Taner Atabay (CepSanayi), Valide-i Atik Mah. Köprülü Fazılpaşa Sk. Alkım Apt. No: 12 İç Kapı No: 5, Üsküdar / İstanbul), kayıtlı elektronik posta (KEP) ile taner.atabay@hs01.kep.tr adresine ya da sistemimizde kayıtlı e-posta adresinizden destek@cepsanayi.com adresine iletebilirsiniz.

Ortak Araç Geçmişi'ne itiraz: Aracınıza ait bir iş kaydının Ortak Araç Geçmişi'nde görünmesine KVKK m.11 uyarınca itiraz edebilirsiniz. İtirazınızı işi yapan servise ya da CepSanayi'ye yukarıdaki başvuru yollarıyla iletebilirsiniz. İtirazınız haklı bulunursa kayıt Ortak Araç Geçmişi'nden çıkarılır: servis ilgili işi gizler ya da CepSanayi yönetim panelinden çıkarır.

Müşteri hesabınız varsa Hesabım › Ayarlar'dan verilerinizin bir kopyasını indirebilirsiniz ("Verilerimi indir", A.2); yazılı başvuru hakkınız saklıdır.

E-posta tercihleri ve ret hakkı: Kampanya e-postası iznini, "Taleplerim", "Araç tarihleri", "İş durumu" ve yorum cevabı e-postalarını Hesabım › Ayarlar'dan ya da her e-postadaki bağlantıdan istediğiniz an kapatabilirsiniz. Bağlantı giriş istemez; açılan sayfada "Durdur" (ya da "Kapat") düğmesine bastığınızda uygulanır, geri alma bir sonraki gönderimden önce geçerli olur. E-posta programınızın "abonelikten çık" düğmesi de aynı bağlantıyı kullanır. Kampanya e-postası iznini İYS (iys.org.tr / e-Devlet) üzerinden de geri alabilirsiniz.

---

BÖLÜM B — İşletmenin kendi müşterilerine vereceği aydınlatma (ŞABLON)

İşletmeye not: Bu metni dükkânınızda asabilir, iş emri/teslim formuna ekleyebilir veya müşteriye bağlantı olarak gönderebilirsiniz. Köşeli parantezleri siz doldurun. Kullanmadığınız özelliğin satırını silin (ör. fotoğraf çekmiyorsanız fotoğraf satırını). Bu metin sizin adınızadır; veri sorumlusu sizsiniz, CepSanayi yazılım sağlayıcınızdır.

---

[İŞLETME ADI] — Müşteri Aydınlatma Metni

Veri sorumlusu: [İşletme unvanı], [adres], [telefon], [e-posta]

Hangi bilgilerinizi tutuyoruz?

• Ad-soyad, telefon (ve varsa ikinci telefon), e-posta.
• Araç: plaka, marka, model, yıl, yakıt, vites, renk, kilometre, şase ve motor numarası.
• İş emri: arıza tarifi, yapılan işler, değişen parçalar, ölçümler, fiyat, ödeme ve kalan bakiye, teslim tarihi, onayınızı istediğimiz ek işler ve kararınız.
• Aracınızın teslim alırken ve iş sırasında çekilen fotoğrafları, hasar krokisi, anahtar ve park yeri bilgisi.
• Bakım hatırlatma tarihleri (ör. yağ değişimi tarihi/kilometresi, muayene tarihi) ve size verdiysek bakım kartı. Kilometreye bağlı hatırlatmada tarih, aracınızın bizdeki ziyaretlerinde kaydettiğimiz kilometrelerden tahmin edilir.
• Mesleğimize özel iş kaydı (varsa): [lastik ebadı, marka ve deseni, üretim yılı (DOT), diş derinliği ve basınç; rot ve balans sonucu; okunan arıza kodları; çok noktalı kontrol sonucu; değişen parçanın eski ve yeni hâlinin fotoğrafı; akü test sonucu, akü garanti bitiş tarihi ve uykuda akü çekişi; klima gaz tipi ve miktarı; motosiklet zincir-dişli ve kış saklama bilgisi; hasarlı paneller ve onarım kararı; boya renk kodu, formülü ve boya kalınlığı ölçümleri; takılan camın işareti ve kalibrasyon sonucu; sökülen katalizörün seri numarası ve akıbeti; emisyon ön ölçümü].
• Sigorta / eksper dosyası (varsa, sigortalı işte): sigorta şirketi, hasar dosya numarası, poliçe numarası, kaza ve ihbar tarihi, kaza tespit tutanağı olup olmadığı, eksperin adı/firması, onay durumu ve tutarı, söküm sırasında çıkan ek hasar. Bu bilgileri ve iş emrinin fotoğraflarını tek bir döküm hâlinde sigorta şirketinize ve eksperinize iletebiliriz (sigortalı işin yürütülmesi — m.5/2-c); isterseniz aynı dökümü değer kaybı başvurunuz için size de veririz.
• Motor sesi kaydı (varsa, egzoz işinde): işten önce ve sonra en çok 10 saniyelik ses kaydı. Yalnız motor sesi kaydederiz; kayıtta konuşma olmaz.
• Renk onayı (varsa, boya işinde): takip bağlantısından verdiğiniz dijital renk onayının anı.
• Mevsim çağrısı (yalnız ticari ileti izniniz varsa): akü, klima ya da motosiklet kış bakımı için size telefonumuzdan hazır mesajla ulaştığımızın kaydı (hangi dönem, ne zaman). İzniniz yoksa çağrı yapılamaz.
• Anonim klima gaz tablosu: klima işinde girdiğimiz etiket gaz miktarı, aracınızın marka/model/yılıyla birlikte plaka, ad ve işletme bilgisi olmadan diğer işletmelerle ortak bir öneri tablosuna katılır; en az 3 işletme aynı değeri girmeden öneri oluşmaz.
• Parça ağı: başka işletmelere parça sorarken yalnız marka/model ve parça adını paylaşırız; sizin adınız, telefonunuz ya da plakanız bu yoldan paylaşılmaz.
• Lastik oteli (varsa): sakladığımız lastiklerin bilgisi, raf yeri, teslim aldığımız bijon/kapak/anahtar, giriş ve size teslim tarihi.

Neden tutuyoruz?

• Aracınızın bakım/onarımını yapmak, size fiyat ve durum bilgisi vermek, aracı teslim etmek — sözleşmenin kurulması ve ifası (KVKK m.5/2-c).
• Fatura ve muhasebe kaydı — hukuki yükümlülük (m.5/2-ç).
• Garanti, iade ve olası anlaşmazlıklarda yapılan işi ispat etmek (teslim fotoğrafları dahil) — hakkın tesisi/korunması (m.5/2-e) ve meşru menfaat (m.5/2-f).
• Size bakım hatırlatması ve servis bilgilendirmesi göndermek — açık rızanız (m.5/1); aşağıdaki onay kutusunu işaretlerseniz.

Size nasıl ulaşıyoruz?

• WhatsApp: mesajı işletmemizin kendi telefonundan gönderiyoruz (uygulama yalnız mesaj taslağı hazırlar).
• E-posta: e-posta adresinizi verdiyseniz ve onay verdiyseniz; e-posta CepSanayi altyapısı üzerinden işletmemiz adına gider.
• Takip bağlantısı: aracınızın durumunu ve aşama saatlerini, yapılan işleri ve takılan parçaları, size görünür notumuzu, toplam/ödenen/kalan tutarı ve yalnız "müşteri görsün" diye işaretlediğimiz fotoğrafları (ruhsat/belge fotoğrafı hiçbir zaman) görebileceğiniz kişiye özel bir bağlantı. Bağlantıya sahip herkes sayfayı görebilir; başkasıyla paylaşmayın. İstediğinizde bağlantıyı iptal ederiz.
• Sadakat programı (varsa): [kaçıncı serviste, ne kadar indirim]. Aracınızla tamamladığınız servisleri iş emri kayıtlarımızdan sayarız; indirimi biz uygularız. İlerlemenizi bakım kartında (plaka doğrulamasından sonra) ve takip bağlantısında görebilirsiniz.
• Bekleme salonu ekranı (varsa): dükkânımızdaki ekranda aracınızın kısaltılmış plakası, marka/modeli, rengi ve aşaması görünür; adınız, telefonunuz ve tutar görünmez. Görünmesini istemezseniz söyleyin.
• Lastik oteli sezon çağrısı (varsa): lastikleriniz bizde duruyorsa ve ticari ileti izniniz varsa Ekim (kış lastiği) ve Nisan'da (yaz lastiği) değişim randevusu için size WhatsApp'tan mesaj yazabiliriz; sezonda bir kez.
• Yorum daveti: işiniz bitince hizmetimizi değerlendirmeniz için size bağlantı gönderebiliriz; e-posta ve ticari ileti izniniz varsa 7 gün sonra bir kez hatırlatılır.
• Yorum cevabı: yorumunuza ilk kez cevap verdiğimizde, e-posta adresiniz ve ticari ileti izniniz varsa size e-postayla haber verilir (CepSanayi altyapısıyla, işletmemiz adına).
• İzni geri alma: yorum ricası, yorum hatırlatması ve yorum cevabı gibi ticari nitelikli e-postalarımızda "[İŞLETME ADI] iletilerini durdur" bağlantısı bulunur. Bağlantıyla izninizi geri alırsanız, sizden yeniden izin almadan bu izni tekrar işaretleyemeyiz. Aracınızla ilgili servis bilgilendirmeleri (araç alındı, hazır, teslim gibi) bundan etkilenmez.

Kimlerle paylaşıyoruz?

• CepSanayi (yazılım ve barındırma sağlayıcımız; verilerinizi yalnız bizim adımıza saklar). CepSanayi'nin kullandığı altyapı sağlayıcıları yurt dışındadır (sunucu Almanya, fotoğraf depolama ve bildirim hizmetleri).
• Mali müşavirimiz (fatura için), parça tedarikçimiz (yalnız parça siparişi için gereken araç bilgisi), sigorta şirketi (yalnız sigortalı işlerde).
• Ortak Araç Geçmişi: CepSanayi'yi kullanan bütün servislerin 12 Kasım 2026 00:00'dan (Türkiye saati) itibaren hazır ya da teslim ettiği işler gibi, aracınıza yaptığımız işin anonim kaydı da Ortak Araç Geçmişi'ne katılır: yapılan iş kalemleri, tarih, aracın marka/model/yılı ve kilometresi. Adınız, telefonunuz, ödediğiniz tutar, fotoğraflar, notlarımız ve işletmemizin adı paylaşılmaz. Bu kaydı yalnız aracınız kendi kayıtlarında bulunan diğer servisler, plakanızla sorgulayarak görebilir. Hukuki sebep: meşru menfaat (KVKK m.5/2-f — araç geçmişinin doğruluğu, kilometre ve hasar şeffaflığı, servis güvenliği). Kaydın görünmesine itiraz edebilirsiniz (KVKK m.11): bize ya da CepSanayi'ye başvurun; itirazınız haklıysa kayıt ortak geçmişten çıkarılır. Belirli bir işin görünmesini istemezseniz söyleyin, o işi gizleriz. 12 Kasım 2026'dan önceki işler önceki kurala tabidir.
• Kanunen yetkili kurumlar.

Ne kadar saklıyoruz?

• Fatura ve ticari kayıtlar: 10 yıl (TTK m.82, VUK m.253).
• Diğer müşteri ve araç bilgileri, fotoğraflar: son servis işleminden itibaren 3 yıl.
• Takip bağlantısı: biz iptal edene kadar açık kalır; aracınızı teslim ettikten sonra kapatmamızı isteyebilirsiniz.

Haklarınız: KVKK m.11 kapsamındaki haklarınız için bize [adres / e-posta / telefon] üzerinden yazılı başvurabilirsiniz; 30 gün içinde yanıtlarız.

---

Onay (yalnız açık rızaya dayanılacaksa, ayrı imza/işaret ile — hizmet şartı yapılamaz):

☐ Servis durumum (araç alındı, hazır, teslim gibi) için e-posta ile bilgilendirilmeyi kabul ediyorum.

☐ Yorum ricası ve hatırlatması, yorumuma verdiğiniz cevabın bildirimi ve bakım hatırlatması gibi ticari nitelikli iletileri almayı kabul ediyorum. İznimi her e-postadaki bağlantıyla ya da size bildirerek istediğim an geri alabilirim.

Not: CepSanayi'de müşteri kartındaki "KVKK onayı" kutusu işaretlenmeden müşteriye e-posta gönderilmez. Yorum ricası, yorum hatırlatması ve yorum cevabı bildirimi ayrıca "ticari ileti izni" kutusunu ister. Kutuları yalnız müşteri gerçekten onay verdiyse işaretleyin ve onayın nasıl alındığını saklayın (ispat yükü sizdedir). Müşteri izni e-postadaki bağlantıyla geri alırsa kutu kendiliğinden kapanır ve kartta geri alma tarihi görünür; yeniden işaretlemek için müşteriden yeniden izin alıp "Müşteriden yeniden izin aldım" kutusunu da onaylamanız gerekir. Bu beyan kullanıcı adınızla kaydedilir ve 10 yıl saklanır. Bakım hatırlatma listesinde ticari ileti izni olmayan müşteri için hazır mesaj gösterilmez.

---